Conditions commerciales
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Ananay contre Andersen
N° CVR : 39558319 ; TVA : DK-39558319
Reberbanen 4 A. 1. th., 8800 Viborg
info@ermidio.dk
+45 23459705
DÉLAI DE LIVRAISON ET PAIEMENT DES TAXES DE LIVRAISON AU DANEMARK
Nous travaillons avec Shipmondo et proposons la livraison à domicile ou dans des magasins de colis.
Nous traitons votre commande et emballons les marchandises dans les 24 heures. Vous recevrez vos marchandises dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition de la commande depuis notre entrepôt jusqu'au moment où vous recevez le colis à votre adresse de livraison.
Nous offrons la livraison et le retour gratuits au Danemark pour les achats supérieurs à 459 DKK, sinon pour les achats inférieurs à 459 DKK, les frais d'expédition s'élèvent à 59 DKK pour les magasins de colis.
Shipmondo utilise GLS, Postnord et DAO. Vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande et commande avec possibilité de suivre votre commande.
MODES DE LIVRAISON
Vous pouvez choisir la livraison gratuite pour un retrait au point relais le plus proche ou une livraison à votre domicile.
Toutes les livraisons gratuites s'effectuent exclusivement vers un point relais en tant que « livraison standard ». Pour une livraison à votre domicile au Danemark, livraison à domicile, les frais d'expédition sont de 79 DKK hors TVA.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION DANS LES PAYS DE L'UE
Nous travaillons avec Shipmondo et proposons la livraison à domicile ou dans des magasins de colis.
Nous traitons et emballons votre commande dans les 24 heures. Le délai de livraison prend de 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des pays de l'UE, cela s'applique à partir du moment où la commande est expédiée depuis notre entrepôt au Danemark jusqu'au moment où vous recevez le colis à votre adresse de livraison. Mais cela peut prendre plus de 4 à 7 jours ouvrables, cela dépend de la distance géographique du pays par rapport à notre adresse au Danemark.
Le paiement des frais de transport dans les pays de l'UE coûtera entre 11 € et 18 € pour les magasins de colis.
Les frais de transport pour une livraison à domicile dans les pays de l'UE coûteront entre 13,5 € et 24 €.
Les frais d'expédition vers nos pays voisins, l'Allemagne et la Suède, coûteront 11 EUR pour les magasins de colis.
Pour une livraison à domicile en Allemagne et en Suède, les frais d'expédition coûteront 13,5 EUR.
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Vous payez des frais de TVA danoise de 25 % (TVA) si vous effectuez des achats dans les pays de l'UE.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS DE LIVRAISON HORS UE
Nous traitons votre commande et emballons les marchandises dans les 24 heures. Le délai de livraison en dehors de l'UE peut prendre de 2 à 3 jours ouvrables et jusqu'à 27 jours ouvrables selon l'adresse de votre domicile où vous passez votre commande et cela s'applique à partir du moment où la commande est expédiée depuis notre entrepôt jusqu'au moment où vous recevez le colis à Votre adresse de livraison.
Dans la plupart des pays hors UE, les frais d'expédition peuvent coûter entre 28 € et 44 € pour une livraison à domicile.
Nous livrons des marchandises au Groenland et cela peut prendre jusqu'à 27 jours ouvrables, à partir du moment où la commande est expédiée depuis notre entrepôt au Danemark jusqu'au moment où vous recevez le colis à votre adresse de livraison. Le délai de livraison vers les îles Féroé et l'Islande peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables, entre l'expédition de la commande depuis notre entrepôt au Danemark et le moment où vous recevez le colis à votre adresse de livraison.
Le délai de livraison aux États-Unis, au Canada et au Mexique peut prendre de 4 à 7 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 27 jours ouvrables, cela dépend de votre adresse personnelle et après que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt au Danemark jusqu'au moment où vous recevez le colis à votre adresse de livraison.
Le délai de livraison vers la Grande-Bretagne et la Norvège est d'env. 2 à 10 jours ouvrables, à partir du moment où la commande est expédiée depuis notre entrepôt au Danemark jusqu'au moment où vous recevez le colis à votre adresse de livraison.
Veuillez noter que les clients en dehors des pays de l'UE peuvent se voir facturer des droits de douane lorsque les marchandises arrivent dans votre pays. Les frais dépendent de la politique d'importation du pays du client et du poids des marchandises.
Nous travaillons avec Shipmondo et proposons la livraison à domicile ou dans des magasins de colis.
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Pour les pays hors UE, nous ne facturerons pas de taxes supplémentaires (TVA) sur votre panier.
OPTIONS DE PAIEMENT
Nous acceptons les cartes de paiement directement à la caisse à :
Carte VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay et paiements rapides avec Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous ne facturons pas de frais de carte de crédit. Le montant n'est retiré de votre carte qu'au moment de l'expédition de l'article.
Le paiement des taxes sur la boutique en ligne s'effectue directement à la caisse lorsque vous avez choisi le mode de paiement. Les montants des taxes doivent être payés en couronnes danoises (DKK), en euros (EUR) ou en dollars américains (USD). Au Danemark, nous acceptons Dankort.
Si vous utilisez une carte VISA, American Express, Maestro, Union Pay, Mastercard, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay avec des devises étrangères, l'échange de devises s'effectuera automatiquement à la caisse et avec l'aide du système de la Banque. Vous paierez les taxes associées à votre propre taux de change, cela se produit automatiquement. Aucun frais de carte de crédit supplémentaire ne sera requis. La transaction bancaire est cryptée par la Banque pour un paiement sécurisé.
LES AUTRES INFORMATIONS
Nous nous adressons aux adultes de plus de 18 ans.
www.ermidio.com est une boutique en ligne multilingue où vous pouvez lire les informations sur les produits en plusieurs langues. La langue principale du site Web est le danois.
DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez un achat chez nous.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande, mais qu'ils sont livrés individuellement, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.
Le délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour nous notifier que vous souhaitez annuler votre achat.
Vous devez nous envoyer un e-mail à info@ermidio.dk et utiliser le document Formulaire d'annulation standard, qui vous a été envoyé avec le colis. Un lien vers le portail de retour en ligne d'Ermidio vous sera envoyé par e-mail, que vous devrez remplir pour suivre le processus.
Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir l'article sans nous en informer au même moment.
ANNULATION D'UNE PARTIE DE L'ACHAT
Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande.
Veuillez noter que vous ne récupérerez pas les frais de port si vous regrettez une partie de votre achat.
RETOUR
Une fois que vous nous avez informé que vous souhaitez annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article et nous paierons les frais de retour si vous avez utilisé notre portail de retour et seulement si vous avez acheté des articles pour plus de 459 DKK ( Cela ne s'applique qu'au Danemark).
Si vous n'utilisez pas notre portail de retour, vous êtes vous-même responsable des frais de retour.
Mais dans tous les cas, vous êtes responsable de la marchandise si des dommages surviennent lors du transport.
Certains articles ne peuvent pas être retournés par la poste normale. Cela s'applique à : les bijoux.
Les frais de retour de ces marchandises devraient s'élever au maximum à : 85 DKK au Danemark.
L'ÉTAT DE LA MARCHANDISE LORSQUE VOUS ENVOYEZ VOTRE RETOUR
Si l'article a perdu de la valeur et que cela est dû au fait que vous l'avez utilisé d'une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement de l'article, vous ne pourrez récupérer qu'une partie du montant de l'achat. Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale de l'article et, dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d'expédition.
Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine manque, cela peut entraîner une diminution de la valeur de l'article.
REMBOURSEMENT DU MONTANT DE L'ACHAT
Si vous regrettez votre achat, vous serez remboursé. Si l'article est détérioré, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable.
Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (cela ne s'applique cependant pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard le 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre message indiquant que vous souhaitez annuler le contrat.
Nous vous restituons l'argent avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire de notre part.
Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, à moins que vous nous envoyiez la documentation attestant que vous l'avez retourné.
L'article est envoyé à :
Reberbanen 4A, 1. ème.
8800 Viborg
Danemark
Nous recevons uniquement les colis envoyés directement à l'adresse.
PLAINTE
Lorsque vous magasinez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur les achats s'appliquent à l'achat de biens. Lorsque vous achetez sur www.ermidio.com ou www.ermidio.dk, vous disposez d'un droit de réclamation de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit l'échanger, soit être remboursé, soit réduire le prix, en fonction de la situation spécifique.
Nous vérifions toujours les marchandises avant de vous les envoyer.
Il est nécessaire que la réclamation soit justifiée et que le défaut ou la faute ne résulte pas d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un dommage que vous avez vous-même causé.
Vous devez faire de la publicité dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut/l'erreur du produit. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours opportune.
Vous devez nous envoyer un e-mail au service client : info@ermidio.dk.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. Pensez également à vous munir d'un reçu d'envoi afin que nous puissions vous rembourser les frais d'envoi.
L'article est envoyé à :
Reberbanen 4A, 1. ème.
8800 Viborg
Danemark
Nous recevons uniquement les colis envoyés directement à l'adresse.
Lors du retour de l'article, veuillez inclure une description détaillée du problème sur notre portail de retours en ligne.
ACCÈS AUX PLAINTES
Si vous, en tant que consommateur, souhaitez formuler une réclamation concernant votre achat, vous devez contacter le responsable du traitement d'Ananay v/Andersen CVR n° : 39558319, Leonor M. Andersen et ses coordonnées au numéro de téléphone : +45 23459705 et son adresse e-mail. est info@ermidio.dk. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez adresser une réclamation à :
Maison des Noms
Cabine des douanes 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Pour pouvoir déposer une réclamation, le produit ou le service faisant l'objet de votre réclamation doit avoir coûté au moins 1 110 DKK. et un maximum de 100 000 DKK. Toutefois, pour les réclamations concernant des vêtements et des chaussures, le prix doit être d'au moins 720 DKK. Il en coûte des frais pour que la plainte soit traitée.
Ermidio est une boutique en ligne de marque électronique. Lorsque vous effectuez des achats dans une boutique en ligne de marque électronique, vous pouvez faire traiter votre dossier gratuitement, quel que soit le montant du montant. En savoir plus ici.
Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte auprès du portail de plaintes en ligne de la Commission européenne ici : http://ec.europa.eu/odr
Force majeure
Si survient une situation extraordinaire indépendante de notre volonté, ou si l'obligation est due à des événements imprévus ou extérieurs qui doivent être considérés comme un cas de force majeure, nos obligations seront suspendues. Le délai de suspension sera aussi long que durera la situation d’urgence. Les exemples pouvant être couverts par la force majeure sont les catastrophes naturelles, les incendies, les guerres, les restrictions monétaires, les émeutes, les pandémies.
Dernière mise à jour le 04.01.2024